Política de Reembolso

Política de Reembolso e Troca da Sazonal Store

A Sazonal Store se preocupa em oferecer a melhor experiência de compra para seus clientes, por isso, temos uma Política de Trocas e Reembolsos clara e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a legislação vigente. Aqui, você encontra as informações necessárias para solicitar o reembolso ou troca de produtos adquiridos em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para este caso, as condições para devolução são as seguintes:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
O prazo para solicitação de devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento.
O frete de devolução é por nossa conta, e o reembolso será realizado de forma integral, incluindo o valor do frete pago na compra original.

2. Troca ou Reembolso por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avarias após o recebimento, você tem o direito de solicitar a troca ou reembolso dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve ser enviado para análise em perfeitas condições, ou seja, sem indícios de uso indevido.
O frete de retorno, no caso de defeito ou avaria, será por nossa conta.
Se confirmado o defeito, o cliente pode escolher entre a troca por outro produto ou reembolso integral do valor pago.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para dar início ao processo de troca ou devolução, siga as etapas abaixo:

Envie um e-mail para: atendimento@sazonalstore.com
- Assunto: TROCA ou DEVOLUÇÃO.
- Inclua o número do pedido e informe se deseja trocar ou devolver o produto.
- Caso a devolução ou troca seja por defeito ou avaria, anexe fotos que mostrem o problema (se aplicável).
Recebimento do Código de Logística Reversa:
Nossa equipe responderá seu e-mail em até 3 (três) dias úteis com o Código de Logística Reversa, que permitirá o envio do produto de volta sem custo para você. O código é válido por 30 dias corridos após sua emissão. Caso o prazo expire, o frete será de responsabilidade do cliente.
Envio do Produto:
Envie o produto de volta utilizando o código informado em qualquer agência dos Correios, sem custos.
Análise do Produto:
Todos os produtos devolvidos são analisados quanto às condições de devolução. A análise pode levar até 3 dias úteis após o recebimento do produto. Para ser aceito, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso (exceto em casos de defeito de fabricação).
- Acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra.
Produto com Defeito por Uso Indevido:
Produtos que apresentarem defeito devido ao uso inadequado ou violação das instruções de uso não serão reembolsados ou trocados.

4. Reembolso ou Vale Compras

Caso a devolução seja por arrependimento ou insatisfação, você receberá um vale compras no valor do produto para usar em compras futuras, ou, se preferir, poderá solicitar o reembolso integral.
No caso de troca por defeito ou avaria, você poderá escolher entre:
- Troca por outro produto da mesma categoria ou valor.
- Reembolso total do valor pago, conforme a forma de pagamento original:
  - Cartão de Crédito: o valor será estornado para o mesmo cartão.
  - Boleto Bancário: o reembolso será feito por transferência para a conta bancária informada.

5. Fale Conosco

Em caso de dúvidas ou dificuldades durante o processo de troca ou devolução, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato pelo e-mail: atendimento@sazonalstore.com.